連絡先と目標を渡すと、エージェントが追客を続ける

音声AIの米ElevenLabsは11月9日、企業が顧客に電話をかけて営業や契約更新を進める「発信型キャンペーン」向けに、「ElevenAgents Campaign Manager」を発表した。企業が顧客と話す音声エージェントを作る同社のサービス「ElevenAgents」に加わる機能で、営業、契約の継続、患者への連絡、代金の回収、顧客対応、採用の担当チームを対象とする。

使う企業は、連絡先の一覧と、見込み客の獲得や予約の確定といった目標を渡す。Campaign Managerはキャンペーンを回し、目標に達するまで連絡先ごとに時間をかけて追客し、前のやり取りの内容を次の連絡に引き継ぐ。同社は、発信型の営業には連絡先の一覧と自動で電話をかける仕組みだけでは足りず、適切な時期の再連絡、連絡先ごとの進み具合の把握、毎回の通話で守られる制御が要ると説明している。

ElevenLabsの公式Xアカウントも11月9日（日本時間10日0時11分）、発表を投稿した。

Introducing ElevenAgents Campaign Manager, built to help the teams who run outbound campaigns achieve their outcomes. Give it your contacts and a goal, like a qualified lead or a confirmed appointment. It follows up with each contact over time to get there, carrying context https://t.co/5DCIdi9cSc

@ElevenLabs · 2026年11月10日
訳：ElevenAgents Campaign Managerを発表します。発信型キャンペーンを運営するチームが成果を上げられるように作りました。連絡先と、見込み客の獲得や予約の確定といった目標を渡してください。目標に向けて各連絡先を時間をかけて追い、文脈を引き継ぎ

不在ならかけ直し、別の家族や担当者にも連絡

エージェントは、企業が設定した時間帯に電話をかけ、前のやり取りの内容を踏まえて話す。相手が出たか、留守番電話につながったかに応じて、時間を置いてかけ直す、相手が指定した時刻に予約を入れる、別の電話番号や同じ契約の別の人に移る、といった判断をする。目標に達するか、相手が連絡をやめるよう求めると、そこで止まる。

公式ブログは使い方の例として、通信会社の契約更新を挙げた。火曜の午後に契約者へ電話して出なければ、発信時間帯の中でかけ直しを予定する。2回目に出た契約者が「家族プランは娘が管理している」と答えると、エージェントは娘が同じ契約に入っていることを確かめて娘に電話し、更新の手続きを案内する。

同社によると、Campaign Managerは保険、銀行、電子商取引（EC）などの顧客とのベータ版で、実際の発信キャンペーンを運用してきた。ある保険会社は毎日の見込み客の一覧を最後まで処理し、つながらなかった相手にはエージェントがかけ直している。欧州のある銀行は、新しいクレジットカードに関心を持ちそうな人に連絡して関心の度合いを確かめ、契約を詰めるのに必要な情報を添えて担当者に引き継いでいる。どちらも社名は明らかにしていない。

公式ブログには、顧客のThe AA Irelandのジェレミー・オサリバン最高技術責任者（CTO）の発言も載った。「以前は典型的な日で見込み客の50〜60%までしか手が回らなかったが、Campaign Managerでは100%を処理できる。留守番電話の検知も以前の仕組みよりずっと良い」という。数字は同社の発言によるもので、ElevenLabsは集計の条件を示していない。

発信の時間帯や停止リストを設定、経過は連絡先ごとに記録

発信型の連絡には、誰に、いつ、何回連絡してよいか、相手に何を伝えなければならないかといった規則がかかることが多い。Campaign Managerでは、キャンペーンごとに発信の時間帯を決め、試行回数に上限を設けられる。折り返しの電話には別の上限を置く。キャンペーンごとの配信停止リストは、相手が連絡の停止を求めた時点ですぐ更新される。通話の冒頭とエージェントへの指示文に、必要な告知を入れておくこともできる。

試行、折り返し、別の相手への切り替えは、連絡先ごとに記録が残る。設定は開発作業なしで変えられるという。ElevenAgentsの既存の制御とも併用でき、応答をその場で確かめる安全策（ガードレール）、電話の相手が自動応答のシステムだったときの検知、文字起こしと録音からの機微な情報の削除が使える。

進み具合は、キャンペーンごとに登録から成果までを一つの流れ（ファネル）で示す。連絡先ごとに、エージェントが何をし、なぜそうしたかを時系列で確かめられる。システムが判断すべきでない案件は、通話の内容を添えて対応待ちの一覧に回り、データはすべてCSV形式で書き出せる。

既存の利用者は同日から、メールとSMSは今後対応

Campaign Managerは、企業がElevenAgentsですでに使っているエージェントと電話番号をそのまま使うため、作り直す必要はない。連絡先はCSVファイルのアップロードか、社内の顧客管理などのシステムからAPIで登録する。対応するのは電話とWhatsAppの音声通話とメッセージで、メールとSMSには今後対応するとしている。対応の時期は示していない。

ElevenLabsは「ElevenAgents Campaign Managerは利用可能になった」としている。ElevenAgentsの既存の利用者は、Agentsのサイドバーにある「Campaigns」から使える。新たに使う企業には、同社の営業部門への問い合わせを案内している。料金や対象の地域は、公式ブログに書かれていない。

ElevenAgentsでは、10月に公開した音声モデル「Eleven Realtime v1」も選べる。ElevenLabsは今回の発表の2日後の11月11日、ニューヨークで開いた催しで、ElevenAgentsに顧客ごとの記録を残す機能などを今後加える計画を別に発表している（ElevenLabs Summitの発表）。